Escribir como Amazonian

¿Piensas lo que escribes o escribes por escribir? Esta pregunta puede parecer simple, pero toca el núcleo de lo que significa escribir de forma efectiva. En un mundo inundado de información, la diferencia entre el contenido que cautiva y el que se pierde en el ruido radica en la claridad y la estructura del pensamiento detrás de las palabras. Antes, yo solía escribir como iba pensando, plasmando mis ideas sin un orden claro y, lo más importante, olvidaba con frecuencia que estaba escribiendo para otras personas. Este enfoque resultaba en mensajes confusos y poco efectivos. La clave está en recordar siempre que escribimos comunicar un mensaje a otras personas, no solo para expresar nuestros pensamientos.

El principio de la pirámide de Minto es una herramienta poderosa para organizar ideas y comunicarlas de manera efectiva. Este enfoque, desarrollado por Barbara Minto(obvio, de ahí el nombre jaja), propone que las ideas en cualquier documento(o mensaje escrito) deberían fluir de lo general a lo específico, como una pirámide. Comenzamos con la idea principal en la cima, respaldada por argumentos clave, que a su vez se sostienen sobre detalles y evidencias. Esta estructura no solo facilita la comprensión para el lector, sino que también desafía al escritor a pensar de manera más clara y lógica, asegurando que cada palabra tenga un propósito definido.

Como experiencia personal: la cultura en Amazon ilustra perfectamente la importancia de una escritura clara y estructurada. Recuerdo que en mi primera reunión, me sorprendió que todas las personas guardaran silencio durante 25 minutos después de que se compartiera un documento. Al principio, no entendía qué estaba pasando. Sin embargo, al leer el documento, quedé impresionado por su calidad. La estructura era excelente, el mensaje claro y, sobre todo, el storytelling era impresionante. Nunca antes había leído un documento de trabajo con una narrativa tan bien contada. Esta experiencia me enseñó el valor de una comunicación escrita efectiva en el ámbito profesional y cómo puede transformar la dinámica de una reunión.

Ahora les contaré un poco de lo que significa "escribir como un Amazonian". En Amazon, la escritura no es solo una habilidad, es una necesidad, ya que el rol exige que escribas para diferentes audiencias. Desde tu equipo inmediato hasta toda una región, debes ser capaz de comunicar eficazmente. Imagina un estilo de comunicación que combina la claridad de un manual de instrucciones con la trama de una novela de suspenso. Así es como se escribe en Amazon.

Las famosas "narrativas" de Amazon no son los clásicos reportes corporativos. Son más bien una forma de contar historias convincentes, donde los protagonistas son el señor datos y la señora análisis. Tienes de una a seis páginas para exponer tu idea, y debe ser tan clara y persuasiva que cualquiera: desde el "Baby Alex" recién llegado hasta un director o directora, puedan entender y emocionarse con tu propuesta o documento. Lo chingón es que en este formato, las buenas ideas brillan por sí solas(con ayuda de los datos). No importa de quién vengan, si están bien escritas y argumentadas, tienen la oportunidad de ser escuchadas y consideradas. Es como si la escritura dentro de Amazon diera la oportunidad de destacar con el poder de sus palabras.

Aunque suene sencillo, dominar el arte de escribir como un Amazonian no es tarea fácil. Existe una "barra" o nivel de escritura que se espera, y alcanzarlo requiere práctica y dedicación. Es común que los documentos pasen por varias rondas de revisión antes de ser presentados, y se invierte una cantidad significativa de tiempo en pulir cada narrativa hasta que alcance el estándar esperado. Personalmente, después de tres años y pocos documentos escritos, sigo asombrándome de la calidad de escritura de mis compañerxs. La verdad, es un verdadero gusto aprender de ellxs y ver cómo elevan constantemente el nivel de comunicación escrita.

Para terminar quisiera dejar una estrategia de escritura basada en la pirámide de Minto para la escritura cotidiana, como correos electrónicos o mensajes de Slack:

1. comienza con tu mensaje principal o conclusión.
2. Agrupa tus ideas de apoyo en 2-3 puntos clave
3. Finalmente, respalda cada punto con detalles o ejemplos específicos.

Por ejemplo, en un correo, el asunto podría ser tu mensaje principal, el primer párrafo tus puntos clave, y los párrafos siguientes los detalles de cada punto. En Slack, puedes usar el mensaje principal como introducción, seguido de viñetas para los puntos clave y sub-viñetas para los detalles. Este enfoque asegura que tu comunicación sea clara, concisa y fácil de seguir, incluso en formatos más breves.